Retourbeleid
Retourbeleid
Bij Demando willen we ervoor zorgen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan bieden we je de mogelijkheid om je product(en) binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Hieronder vind je alle details over ons retourbeleid.
Retourtermijn
Je hebt het recht om je product(en) binnen 30 kalenderdagen na de leveringsdatum te retourneren.
De producten dienen ongebruikt en in de originele verpakking te zijn, inclusief alle accessoires, labels en eventuele gratis bijgeleverde artikelen.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. We raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen.
Let op dat de retourkosten beginnen vanaf €11 voor een klein pakket; deze kosten kunnen echter hoger zijn voor grotere pakketten. Het retourpakket moet naar ons adres in China worden gestuurd.
Retourlabel
Het is belangrijk te weten dat het retourlabel de verantwoordelijkheid van de klant is. U dient zelf het retourlabel te downloaden en af te drukken. Zorg ervoor dat u het retourlabel correct afdrukt en op het retourpakket aanbrengt voordat u het terugstuurt.
Retourprocedure
Contact opnemen: Neem binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice via info@demando.nl. Vermeld je bestelnummer en de reden van retour.
Retourinstructies: Onze klantenservice zal je voorzien van de exacte retourinstructies en het retouradres.
Verpakking: Verpak de producten zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen. Gebruik indien mogelijk de originele verzendverpakking.
Verzending: Verstuur het pakket via een betrouwbare vervoerder en bewaar het verzendbewijs met trackinginformatie.
Terugbetaling
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bevestigingsmail. De terugbetaling zal zo snel mogelijk plaatsvinden, uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retourzending. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop.
Uitzonderingen
In bepaalde situaties kunnen slechts gedeeltelijke restituties worden verleend. Dit geldt bijvoorbeeld voor producten met duidelijke tekenen van gebruik, items die niet in originele staat verkeren, beschadigd zijn, of ontbrekende onderdelen hebben om redenen die niet aan ons te wijten zijn. Ook voor items die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd, kan dit van toepassing zijn. Houd er rekening mee dat er kosten in rekening worden gebracht als het geretourneerde product beschadigd bij ons aankomt.
Klachten
Mocht je een defect of beschadigd product hebben ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via info@demando.nl. Vermeld je bestelnummer en voeg, indien mogelijk, foto's van het defect of de beschadiging bij.
Wij zullen zo snel mogelijk een passende oplossing bieden, zoals een vervangend product of een volledige terugbetaling.
We hopen dat je tevreden bent met je aankoop bij Demando, maar mocht je om welke reden dan ook een product willen retourneren, dan staan we klaar om je te helpen!
Contactinformatie:
E-mail: info@demando.nl
Of neem contact op via het contactformulier.
Bedrijfsinformatie:
Fjær E-commerce
Bedrijfsnummer: 92717640
Onze klantenservice staat voor u klaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur. We streven ernaar om alle e-mails binnen 24 uur te beantwoorden.
